Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
2. Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los gastos de envío por la devolución correrán a cargo del cliente. Coste aproximado de 5,50 euros.
3. Condiciones para la Devolución de Productos
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Deben estar en su estado original, sin haber sido usados y con su embalaje y etiquetado originales.
- Deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos.
- Incluyendo todos sus accesorios y documentación.
4. Procedimiento de Devolución
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Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico/teléfono/formulario de contacto] para solicitar la devolución.
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Empaqueta el/los producto(s) en su embalaje original.
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Envía el/los producto(s) a la siguiente dirección:
Contáctanos por correo para más detalles
Los costes directos de devolución de los bienes correrán de tu cuenta.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Te indicaremos cómo proceder y los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
6. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Otros casos contemplados en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.